CleanDash | Indonesia's Laundry Service App

Contact

TERMS & CONDITIONS / SYARAT & KETENTUAN

CleanDash (“Platform”) is operated by PT Alexander Real Estate, located at Jl.

Mertanadi No. 86E, Kerobokan Kelod, Kuta Utara, Badung, Bali, 80363,

Indonesia.

CleanDash (“Platform”) dioperasikan oleh PT Alexander Real Estate, beralamat di Jl.

Mertanadi No. 86E, Kerobokan Kelod, Kuta Utara, Badung, Bali, 80363, Indonesia.

Last Updated: 12 December 2025

Terakhir Diperbarui: 12 Desember 2025

By downloading, accessing, or using the Platform, you agree to these Terms and our Privacy

Policy.

Dengan mengunduh, mengakses, atau menggunakan Platform, Anda menyetujui Syarat &

Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami.

If you do not agree, please stop using the Platform.

Jika Anda tidak setuju, mohon hentikan penggunaan Platform.

1. NATURE OF THE PLATFORM / SIFAT PLATFORM

CleanDash is a marketplace that connects users with independent laundry businesses (“Laundry Partners”).

CleanDash adalah platform marketplace yang menghubungkan pengguna dengan usaha laundry independen (“Mitra Laundry”).

CleanDash does not provide laundry services, nor does it employ or control the drivers who perform pickup and delivery.

CleanDash tidak menyediakan layanan laundry, dan tidak mempekerjakan atau mengendalikan pengemudi yang melakukan penjemputan dan pengantaran.

Drivers performing pickup and delivery services are independent third parties and are not employees, agents, or representatives of CleanDash.

Pengemudi yang melakukan layanan penjemputan dan pengantaran merupakan pihak ketiga independen dan bukan karyawan, agen, atau perwakilan CleanDash.

Laundry Partners operate independently and are solely responsible for the quality and results of the laundry services.

Mitra Laundry beroperasi secara independen dan bertanggung jawab penuh atas kualitas serta hasil layanan laundry.

2. ELIGIBILITY & ACCOUNT REGISTRATION / KELAYAKAN & PENDAFTARAN AKUN

You must be at least 18 years old to use the Platform.
Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan Platform.
You agree to provide accurate information and maintain account security.
Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan menjaga keamanan akun Anda.
Any activity under your account is your responsibility.
Segala aktivitas dalam akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.

3. ORDERING PROCESS / PROSES PEMESANAN

You may place an order by selecting a Laundry Partner, choosing services, and submitting a booking request through the Platform.
Anda dapat melakukan pemesanan dengan memilih Mitra Laundry, memilih layanan, danmengajukan permintaan pemesanan melalui Platform.

Order acceptance and final pricing are determined by the Laundry Partner after item inspection and confirmation.
Penerimaan pesanan dan harga akhir ditentukan oleh Mitra Laundry setelah pemeriksaan dan konfirmasi barang.
All prices are shown in Indonesian Rupiah (IDR).
Semua harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR).
Any applicable platform fees or delivery fees are displayed before payment is requested.
Biaya platform atau biaya pengantaran yang berlaku akan ditampilkan sebelum permintaan pembayaran dikirimkan.

4. PAYMENT & BILLING / PEMBAYARAN & PENAGIHAN

Payments may be made via card, QRIS, e-wallets, bank transfer, or cash (where available).
Pembayaran dapat dilakukan melalui kartu, QRIS, e-wallet, transfer bank, atau tunai (jikatersedia).
Payments are processed after the Laundry Partner confirms the final order details and sends a payment request to the customer through the Platform.
Pembayaran diproses setelah Mitra Laundry mengonfirmasi detail pesanan akhir dan mengirimkan permintaan pembayaran kepada pelanggan melalui Platform.
Taxes, where applicable, may be charged in accordance with Indonesian law.
Pajak, jika berlaku, dapat dikenakan sesuai dengan hukum Indonesia.

5. USER RESPONSIBILITIES / TANGGUNG JAWAB PENGGUNA

You must ensure items are suitable for standard laundry processes.
Anda harus memastikan barang yang dikirim sesuai untuk proses laundry standar.
You must not submit contaminated, hazardous, prohibited, or illegal items.
Anda tidak boleh mengirim barang yang terkontaminasi, berbahaya, dilarang, atau ilegal.
You are responsible for providing accurate pickup and delivery information.
Anda bertanggung jawab atas keakuratan informasi penjemputan dan pengantaran.

6. LAUNDRY PARTNER RESPONSIBILITIES / TANGGUNG JAWAB MITRA LAUNDRY

Laundry Partners must operate legally and comply with hygiene and safety standards.
Mitra Laundry wajib beroperasi secara sah dan mematuhi standar kebersihan serta keselamatan.
Laundry Partners are solely responsible for handling, cleaning, storing, and returning customer items.
Mitra Laundry bertanggung jawab penuh atas penanganan, pencucian, penyimpanan, dan pengembalian barang pelanggan.
Any issues related to quality, loss, or damage are the responsibility of the Laundry Partner.
Setiap permasalahan terkait kualitas, kehilangan, atau kerusakan merupakan tanggung jawab Mitra Laundry.

7. REFUND, CANCELLATION & LOSS POLICY / KEBIJAKAN PENGEMBALIAN, PEMBATALAN & KEHILANGAN

Refunds and cancellations are governed by the CleanDash Refund Policy and depend on order status and service progress.
Pengembalian dana dan pembatalan diatur dalam Kebijakan Refund CleanDash dan bergantung pada status pesanan serta progres layanan.
Claims for loss or damage must be reported within 24 hours of delivery with supporting evidence.
Klaim atas kehilangan atau kerusakan harus dilaporkan dalam waktu 24 jam setelah pengantaran dengan bukti pendukung.
Laundry Partners are responsible for loss or damage to items. Mitra Laundry bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang.
CleanDash’s maximum liability is limited to IDR 100,000 per order and applies only if proven to be caused by a CleanDash system error.
Tanggung jawab maksimal CleanDash dibatasi sebesar IDR 100.000 per pesanan da

8. INTELLECTUAL PROPERTY / KEKAYAAN INTELEKTUAL

All trademarks, logos, content, and designs belong to PT Alexander Real Estate.
Seluruh merek dagang, logo, konten, dan desain merupakan milik PT Alexander Real Estate.
Unauthorized use is prohibited.
Penggunaan tanpa izin dilarang.

9. USER CONTENT & REVIEWS / KONTEN PENGGUNA & ULASAN

Users grant CleanDash permission to use submitted content for platform improvement.
Pengguna memberikan izin kepada CleanDash untuk menggunakan konten yang dikirimkan guna peningkatan platform.

10. PRIVACY & DATA PROTECTION / PRIVASI & PERLINDUNGAN DATA

Personal data is handled in accordance with Indonesian Personal Data Protection Law (UUNo. 27 Tahun 2022).
Data pribadi diproses sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022).

11. EXPORT RESTRICTION / LARANGAN EKSPOR

CleanDash services are provided domestically within Indonesia only and do not involve international delivery or export of goods.
Layanan CleanDash hanya tersedia di dalam wilayah Indonesia dan tidak melibatkan pengiriman internasional atau ekspor barang.

12. DISCLAIMER OF WARRANTIES / PENAFIAN JAMINAN

The Platform is provided “as is” without warranties.
Platform disediakan sebagaimana adanya tanpa jaminan.

13. LIMITATION OF LIABILITY / BATASAN TANGGUNG JAWAB

CleanDash’s aggregate liability is limited to platform fees paid within the last three (3) months or IDR 100,000, whichever is lower.
Total tanggung jawab CleanDash dibatasi pada biaya platform dalam tiga (3) bulan terakhir atau IDR 100.000, mana yang lebih rendah.

14. INDEMNITY / GANTI RUGI

Users agree to indemnify CleanDash against misuse or violations of these Terms.
Pengguna setuju untuk mengganti rugi CleanDash atas pelanggaran atau penyalahgunaan Platform.

15. SUSPENSION & TERMINATION / PENANGGUHAN & PENGHENTIAN